我院营造温馨就医环境
发布日期：2016-03-22 浏览次数：
门诊是医院连接社会、服务大众的重要窗口，直接关系到千家万户。近年来，市二院优化门诊就医流程，简化中间环节，更新服务模式，不断进行流程再造，满足不同层次、不同群体的健康需求。使门诊服务内容不断更新扩大，打造了患者满意品牌，受到了病员的赞许。
一、 拓展服务内容，方便患者就医
1、完善一站式服务功能。门诊部对现有的导医、服务台、客服中心进行功能整合，成立一站式服务中心，增加了社区转诊，化验单自助打印，外宾、外商、侨胞绿色通道服务，集中为病人就诊提供各项方便快捷的服务。值班主任及时为患者排忧解难，协调医患双方有关问题。方便门诊可根据患者需求直接为病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开具常用药，并提供用药健康咨询和检验单释疑。分诊导医为初诊病人检诊、分诊，指导病人挂号、就诊，协助老弱病残和行动不便的患者就医。客户服务中心开通了服务热线，建立了医患交流平台，开展了预约挂号，测量血压，提供轮椅、推车，专人护送需住院治疗的病人办理住院手续等服务。
2、更新了所有的服务标识，为病人创造舒适的就医环境以及相关就诊服务。
3、 在各候诊区、药房、医技检查窗口安装了电子叫号系统，引导病人有序就诊，改善就医秩序，保证“一医一患一诊室”服务模式的实施。
4、为病人免费提供测量血压服务。在门诊客服中心、内科和专家导诊台设立自动血压测量仪，一是方便患者测量血压，提高了35岁以上首诊血压测量率；二是运用信息化手段将测量的数值传输到医生工作站，减少医生诊前检查时间。
5、实施“全日制”专家门诊和推行周六周日休息日专家门诊，方便上班族及学生患者的就医。
6、在儿科诊区增设了母婴哺乳室,为哺乳的妈妈们创造了一个温馨、舒适、安全的私密空间环境。
7、在门诊一楼客户服务中心增设“12320”全市统一预约服务热线，建立了医院预约管理平台，开放所有号源，专家门诊实名制挂号，实行分时段预约和优先就诊。通过现场、电话、网上、微信、诊间、出院、社区和体检等多种形式为病人提供预约服务，方便患者就医。
二、调整布局流程，减少病人往返
1、在门诊一楼大厅设立自助服务区，各楼层和急诊大厅增设自助挂号缴费机器，所有带银联标识的银行卡可直接做为我院就诊卡在院内使用，实现了挂号、自费缴费、医保缴费和住院缴费全流程的自助服务。这种新型的“边诊疗边结算”的诊间结算付费方式和就诊功能，给患者带来极大方便，减少了来回排队等候的时间，避免了携带大量现金带来的安全隐患。
2、启用检验和影像报告自助取单服务系统。在门诊一楼大厅建立检验报告自助服务区，在影像科投放了8台自助报告取单机，电子显示屏能及时公布报告可自助打印的人员名单，便于患者第一时间领取报告。患者只要通过条形码进行扫描，就可在几秒内将报告取出。如患者不会操作、报告取出过程中机器故障、报告传送障碍，现场工作人员可以及时指导、解决这类问题。“自助服务”的快捷、便利功能，不仅缩短了患者排队等候的时间，减少了患者与医务人员之间的矛盾，同时还可第一时间将患者信息传递给医生，在方便患者就医的同时，也很大程度的减轻了医务人员的工作负荷。（丁以洲 朱维琦）
