我院开展“三评一创”活动
发布日期：2016-05-18 浏览次数：
患者小朱前一天电话预约了主任医师号，来院后在“银医通”自助机上很快完成了取号、交费事项，避免了重复排队。医院推出的“银医通”服务系统，可实现挂号、就诊、划价、交费和信息查询等服务，能有效减少“三长一短”，受到患者的好评。
这种优化服务流程，为服务患者提供更优质、便捷的服务是医院开展政风行风评价“三评一创”活动的一个缩影。
今年，医院开展政风行风评价“三评一创”活动，即民主评议重点科室效能、热点岗位服务、行风难点问题解决及“医患一家亲”亲民服务品牌创优活动，进一步推进政风行风建设，提高患者对我院的满意度。
今年，医院开展政风行风评价“三评一创”活动，即民主评议重点科室效能、热点岗位服务、行风难点问题解决及“医患一家亲”亲民服务品牌创优活动，进一步推进政风行风建设，提高患者对我院的满意度。
一是重点科室效能。有工作计划，按序时进度推进，及时完成。上级文件、批示、工作布置落实到位，及时反馈。无办事拖拉、推诿扯皮、态度粗暴、不作为、乱作为、慢作为、庸懒散、吃拿卡要等问题。主动到临床一线了解情况，对问题及时整改。迟到早退、脱岗、溜岗。工作时间不上网聊天、购物、炒股、看电影、玩游戏等。
二是热点岗位服务。实行首问负责制。无生、冷、硬、顶、推等问题。窗口工作人员提前30分钟到岗。着装整洁，佩戴胸牌。为患者提供饮水、电话、轮椅、纸、笔等便民设施。语言通俗易懂，态度和蔼热情，保护患者隐私，执行“一医一患一室”制度，尊重患者的知情权、同意权、选择权。实行电子叫号，实行专家门诊“全日制”，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，实行服务窗口弹性排班，实行价格公示。缩短检验检查等候时间和出具检查报告时间。对急危重患者，实行“先救治，后缴费”。在急诊量较大的夏季、冬季，配备急诊加强班。
三是难点问题解决。合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层、区域、科室设置挂号、缴费窗口和候诊区，有效引导和分流患者，就诊区域设置科室分布图。预约诊疗率≥40%，复诊预约率≥70%，口腔、产前检查复诊预约率≥80%，分时段预约检查比例达到90%。向患者提供预约诊疗、特殊检查、特殊治疗、手术服务等信息，引导患者错峰就诊。挂号、缴费、取药和办理住院手续排队等候时间一般不超过15分钟。为首次就诊患者建立电子档案，为再次就诊提供身份识别，减少重复检查。提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等查询服务。拒收红包、回扣，惩处开单提成、大处方、滥检查行为。
市二院将继续“以病人为中心”，打造便民、亲民、惠民的三级“甲等”医院。 （雪峰）
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