志愿者的一天
发布日期：2016-11-24 浏览次数：
2016年11月16日，我代表人事处到门诊服务台志愿服务一天。早上8:30，我准时来到门诊服务台，瞿永凤老师、孙铁梅老师为我戴上了印有“学雷锋志愿者”的绶带，那一瞬间，我顿觉责任重大。此时，门诊一楼挂号处、收费处、药房前早已排起了长队，服务台前也不时有患者前来问询。由于第一次来当志愿者，加上来院时间短，对门诊楼的情况不是特别熟悉，不免有些紧张。一开始遇到问询的患者我不知如何回答，便请孙铁梅老师解答。看到孙铁梅老师从容不迫、娴熟优雅地为每一位前来问询的患者解答问题，我便站在她身边，学习她如何解答。慢慢地，我开始为前来问询的患者指路，遇到不懂的，请患者稍候，由孙铁梅老师帮助解答。接着，孙铁梅老师告诉我，门诊服务台主要是为患者提供问询服务，一定要不急不躁、耐心细致，遇到行动不便的患者，要联系门诊客服，由护工推着轮椅，带患者就诊。下午，有位五十上下的患者，拄着双拐来到服务台，孙铁梅老师看他行动不便，立刻联系了门诊客服，护工很快推着轮椅过来，患者坐到轮椅上，连声向孙铁梅老师道谢。一天的志愿服务很快就结束了，虽然时间短暂，但让我对门诊楼的情况有了更多的了解，对医疗卫生行业的服务性也有了更深的理解。
