【我为群众办实事】床边结算：“最后一米”的温馨！
对很多住院病人来说，办理出院手续是一件既繁琐又耗时的事，因多趟往返，本来良好的就医体验被打了折扣。我院深入落实“我为群众办实事”实践活动，优化就医流程，缓解出院排队高峰，提高住出院处的服务质量，配合做好疫情防控工作，为病人出院提供方便，由医务处牵头，于今年9月26日成立床边结算工作领导小组及结算专班，住出院处于今年10月8日正式开展床边结算服务。
01
缘起：最后一米
在实行患者床边结算之前，我院与众多三甲医院一样，也面临着患者出院结账等候时间长的困境。即便医疗服务很成功，依然有患者因为出院办理各种手续等待时间过长，导致就医体验差。
据医务处处长姜福金博士介绍，由于各病区发出院通知时间无法统一，很多患者常常会在同一个时间段涌到结算窗口，造成拥堵和排队，牢骚满天;加上有时家属手续没有备齐，需要多次往返病区和相关部门，折腾耗时且很多时候都是无效等待。
为进一步在患者出院的“最后一米”上改善病人及家属的感受，医院决定安排部分工作人员，到病房去做床旁结算。
02
尝试：初见成效
“实行床边结算以后，患者良好的就医感受得到极大提升。”姜福金处长介绍，医院结算从以前的无序到定时定点，彻底消除了患者无效等待时间，提升了患者满意度。
每天上午在规定的时间点，收费员会推着结算车，携带手提电脑、打印机、POS机、刷卡机到病区，此时护士已提前把患者出院相关的材料准备妥当，收费员一到，逐一为患者进行出院结算，整个过程3-5分钟就能完成出院结算。
03
未来：患者少跑腿
从今年10月开始推行床边结算服务以来，总体运行良好，病区医护人员及出院患者表示，这项举措切实方便了患者。
运行期间，床边结算的推行得到了以郑东辉书记为首院领导的大力支持，郑书记多次亲临病区进行现场指导。下一步，在硬件逐步完善下，我院将在全院各病区推行床边结算服务，加快实现“数据多跑路，患者少跑腿”的美好愿景。
