【我为群众办实事】床边结算:“最后一米”的温馨!
对很多住院病人来说,办理出院手续是一件既繁琐又耗时的事,因多趟往返,本来良好的就医体验被打了折扣。我院深入落实“我为群众办实事”实践活动,优化就医流程,缓解出院排队高峰,提高住出院处的服务质量,配合做好疫情防控工作,为病人出院提供方便,由医务处牵头,于今年9月26日成立床边结算工作领导小组及结算专班,住出院处于今年10月8日正式开展床边结算服务。
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缘起:最后一米
在实行患者床边结算之前,我院与众多三甲医院一样,也面临着患者出院结账等候时间长的困境。即便医疗服务很成功,依然有患者因为出院办理各种手续等待时间过长,导致就医体验差。
据医务处处长姜福金博士介绍,由于各病区发出院通知时间无法统一,很多患者常常会在同一个时间段涌到结算窗口,造成拥堵和排队,牢骚满天;加上有时家属手续没有备齐,需要多次往返病区和相关部门,折腾耗时且很多时候都是无效等待。
为进一步在患者出院的“最后一米”上改善病人及家属的感受,医院决定安排部分工作人员,到病房去做床旁结算。
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尝试:初见成效
“实行床边结算以后,患者良好的就医感受得到极大提升。”姜福金处长介绍,医院结算从以前的无序到定时定点,彻底消除了患者无效等待时间,提升了患者满意度。
每天上午在规定的时间点,收费员会推着结算车,携带手提电脑、打印机、POS机、刷卡机到病区,此时护士已提前把患者出院相关的材料准备妥当,收费员一到,逐一为患者进行出院结算,整个过程3-5分钟就能完成出院结算。
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未来:患者少跑腿
从今年10月开始推行床边结算服务以来,总体运行良好,病区医护人员及出院患者表示,这项举措切实方便了患者。
运行期间,床边结算的推行得到了以郑东辉书记为首院领导的大力支持,郑书记多次亲临病区进行现场指导。下一步,在硬件逐步完善下,我院将在全院各病区推行床边结算服务,加快实现“数据多跑路,患者少跑腿”的美好愿景。