“有爱”助“无碍”，真情服务暖心行!
7月3号上午8:40分，一名残疾老人坐着轮椅，手里拿着一张化验单在我院门诊大厅寻求帮助。正在医院门诊巡查的导医、护士长、保安都主动上前，关心地询问情况。原来，该名老人的老伴在其他医院检查出肾脏有问题，老人带着相关检查资料慕名来到我院门诊，想咨询专家的意见。
门诊部刘国琨护士长
与导医主动为患者提供帮助
考虑到老人行动不便，志愿者对其进行安抚，刘国琨护士长和民警主动前往门诊二楼肾内科诊室，向坐诊医师陈晓玲咨询，陈晓玲医师迅速安排好正在就诊的其他患者，随后来到门诊大厅，耐心细致为老人分析他老伴的病情，并提出下一步治疗方案，为老人义诊。老人非常满意，连连夸赞：“二院的医生好!护士好!所有人员都好!”
肾内科副主任医师陈晓玲
为老人义诊
为了改善患者就医体验，淮安市第二人民医院门诊提供针对性、个性化服务模式，以提高患者诊前、诊中、诊后体验。门诊部主任冯颖洁表示：“一切为了患者，我们要确保患者能够感受到医院服务的温暖，获得实实在在的满意，从被动服务转变为主动服务。”她强调，门诊作为医院的窗口，必须创新服务模式，从患者需求出发，为患者提供更加便捷服务模式，避免群众来回跑、绕弯路。
门诊部整合一站式服务中心功能，做好门诊咨询、导诊、预约诊疗、提供便民措施、重症无陪患者全程陪诊等服务功能，避免群众“来回跑、绕弯路”。同时为了解决老年患者就医困难和不便，我院采取多项服务措施：开设老年医学科特色门诊、助老驿站、设立老年患者就医绿色通道等，解决老年患者“数字鸿沟”问题，大大提高老年患者就医感受。
为了减少患者就诊、入院停车等候时间，提升患者就医体验，我院门诊部还推行了“服务前移”举措。让门诊志愿者走出医院，到路边协助就医患者停车，为行动不便患者提供轮椅等服务，让更多工作人员到患者最需要的地方去，解决就诊患者的实际困难。这一举措为群众办实事，极大提高了市民对医院的好评。
今后，我院将持续优化医疗服务流程，坚持“以病人为中心”的服务理念，为加快“健康淮安”建设做出更大的贡献
